Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ 9vnd

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 9vnd ("Chúng tôi", "Nền tảng", "9vnd") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website 9vnd.app và các ứng dụng liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" – Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do 9vnd cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, live casino, đá gà, nổ hũ, xổ số và các trò chơi khác.
• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân được tạo lập bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng 9vnd.
• "Số dư tài khoản" – Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của người chơi, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu có).
• "Giao dịch" – Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua tài khoản.
• "Tiền thưởng" – Các khoản tiền khuyến mãi, hoàn tiền, hoặc phần thưởng được 9vnd cấp cho người chơi theo từng chương trình cụ thể.

Các Điều Khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của 9vnd, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay bất kỳ nền tảng nào khác). Bằng việc nhấn "Đăng ký" hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung của văn bản này.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 9vnd, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 9vnd nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi tham gia dịch vụ. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
• Năng lực hành vi: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email) phải là thông tin thật, chính xác và thuộc về bạn.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 9vnd. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.
• Không thuộc danh sách hạn chế: Bạn không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.

Khi sử dụng dịch vụ của 9vnd, người chơi có trách nhiệm tuân thủ các quy định sau:

• Bảo mật tài khoản: Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 9vnd. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện.
• Sử dụng cho mục đích cá nhân: Tài khoản 9vnd chỉ được sử dụng cho mục đích giải trí cá nhân. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản vì mục đích thương mại, kinh doanh hoặc thay mặt cho bên thứ ba.
• Thiết bị và kết nối: Người chơi tự chịu trách nhiệm về thiết bị, kết nối internet và phần mềm sử dụng để truy cập dịch vụ 9vnd. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các sự cố kỹ thuật phát sinh từ phía người dùng.
• Thông báo sự cố: Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc bất kỳ vấn đề bất thường nào, người chơi có nghĩa vụ thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 9vnd thay vì cố tình khai thác lỗi đó.

9vnd cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn. Chúng tôi có quyền tạm ngừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống mà không cần thông báo trước trong các trường hợp khẩn cấp.

Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng 9vnd được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ) và tuân theo các quy định sau:

• Nạp tiền: Mức nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. 9vnd hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank. Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng vài phút.
• Rút tiền: Mức rút tối thiểu là 200.000 VNĐ mỗi giao dịch. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính và tối đa 60 phút ngoài giờ hành chính. Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã đăng ký.
• Xác minh giao dịch: 9vnd có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường nhằm bảo vệ an toàn tài khoản người chơi.
• Tiền tệ: Mọi số dư, giao dịch và kết quả cá cược đều được tính bằng VNĐ. 9vnd không hỗ trợ giao dịch bằng ngoại tệ hay tiền điện tử.

9vnd không thu phí giao dịch đối với các lệnh nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ – điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Các chương trình khuyến mãi của 9vnd được thiết kế để mang lại giá trị thực sự cho người chơi. Khi tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào, người chơi đồng ý tuân theo các điều kiện sau:

• Điều kiện vòng cược: Mỗi khoản tiền thưởng đều có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) cụ thể được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình. Người chơi phải hoàn thành đủ số vòng cược trước khi có thể rút tiền thưởng.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng nhất định. Tiền thưởng chưa được sử dụng hoặc chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sau thời hạn sẽ tự động bị hủy.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Người chơi chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm, trừ khi có quy định khác trong điều kiện của chương trình đó.
• Nghiêm cấm lạm dụng: Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động, hoặc cố tình khai thác lỗ hổng hệ thống, đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.

9vnd có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Quyết định của 9vnd về việc giải thích và áp dụng điều kiện khuyến mãi là quyết định cuối cùng.

Quyền và nghĩa vụ của Người chơi:

• Được sử dụng đầy đủ các dịch vụ của 9vnd sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản.
• Được nhận hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt.
• Được yêu cầu giải thích về kết quả giao dịch hoặc kết quả trò chơi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh.
• Có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Có nghĩa vụ tuân thủ toàn bộ các điều khoản, quy định và hướng dẫn được 9vnd ban hành.
• Có nghĩa vụ tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình và quản lý ngân sách chơi một cách có trách nhiệm.

Quyền và nghĩa vụ của 9vnd:

• Có quyền từ chối đăng ký, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm Điều Khoản này.
• Có quyền yêu cầu xác minh danh tính và nguồn gốc tài chính của người chơi bất kỳ lúc nào.
• Có nghĩa vụ bảo mật thông tin cá nhân của người chơi theo Chính sách Bảo mật đã công bố.
• Có nghĩa vụ xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Có nghĩa vụ cung cấp môi trường chơi công bằng, minh bạch với kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của 9vnd:

• Tạo nhiều hơn một (01) tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng thông tin của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của 9vnd.
• Thực hiện các hành vi gian lận, lừa đảo, thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên dealer nhằm trục lợi bất chính.
• Sử dụng dịch vụ 9vnd cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng hệ thống hoặc sai sót trong tỷ lệ kèo để trục lợi.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng.
• Cung cấp thông tin giả mạo, tài liệu xác minh danh tính giả hoặc thông tin tài chính không hợp lệ.

9vnd có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc từ chối hợp tác trong quá trình xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc cố tình khai thác lỗi hệ thống.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người chơi cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được hoàn trả khi đóng tài khoản.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 9vnd không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi, bao gồm thua cược, mất tiền thưởng hoặc các khoản thiệt hại gián tiếp khác.
• Sự gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước).
• Tổn thất phát sinh do người chơi tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà người chơi có thể truy cập thông qua các liên kết trên nền tảng 9vnd.

Tổng trách nhiệm pháp lý của 9vnd đối với người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

9vnd cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ người chơi khỏi các tác hại tiềm ẩn của cờ bạc. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua cược: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát ngân sách.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn.
• Thời gian nghỉ ngơi: Tạm ngừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày để lấy lại cân bằng.

Dịch vụ của 9vnd chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Cá cược là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Hãy chỉ chơi với số tiền bạn có thể chấp nhận mất.

9vnd có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người chơi thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang đăng nhập của 9vnd.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của người chơi.
• Thông báo trong tài khoản cá nhân của người chơi.

Phiên bản Điều Khoản mới nhất luôn được đăng tải tại trang 9vnd.app/dieu-khoan-dieu-kien và có hiệu lực kể từ ngày được công bố. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều Khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và ngừng sử dụng dịch vụ.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu n ại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ của 9vnd, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các kênh sau:

• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên nền tảng 9vnd – thời gian phản hồi dưới 2 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Quy trình giải quyết khiếu nại của 9vnd được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Gửi khiếu nại: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua live chat hoặc email, kèm theo thông tin tài khoản và mô tả rõ vấn đề.
2. Bước 2 – Tiếp nhận và xác nhận: Bộ phận hỗ trợ xác nhận đã nhận khiếu nại và cung cấp mã theo dõi trong vòng 2 giờ.
3. Bước 3 – Điều tra: Đội ngũ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng tiến hành điều tra trong vòng 3–5 ngày làm việc.
4. Bước 4 – Phản hồi kết quả: 9vnd thông báo kết quả giải quyết và các biện pháp khắc phục (nếu có) đến người chơi.

Các Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh mà không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.